Политика возврата

Последнее обновление: 15 января 2024 г.

1. Введение

Luxury Asset Planning Services (далее — «мы», «наш», «компания») стремится предоставлять услуги высочайшего качества. Мы понимаем, что иногда возникают ситуации, когда клиенты могут быть не полностью удовлетворены оказанными услугами. Данная политика возврата объясняет наши процедуры и условия возврата средств за оплаченные услуги.

Используя наши услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.

2. Типы предоставляемых услуг

Наша компания специализируется на следующих видах услуг:

Консультационные услуги по управлению элитными активами
Разработка индивидуальных стратегий сохранения и приумножения капитала
Профессиональное управление портфелем активов
Консультации по инвестициям в предметы искусства и коллекционные вещи
Аналитические отчеты по рынкам элитных активов
Образовательные семинары и вебинары

3. Общие принципы возврата

Поскольку мы предоставляем нематериальные услуги консультационного и аналитического характера, которые начинаются немедленно после оплаты, общие положения о возврате имеют определенную специфику:

После того, как услуга начала оказываться (проведена консультация, предоставлен аналитический отчет, начата разработка стратегии и т.д.), полный возврат средств, как правило, невозможен.
Для длящихся услуг (таких как управление портфелем активов) возврат может быть осуществлен пропорционально неиспользованному периоду.
Перед оформлением заказа на услуги мы предоставляем детальное описание объема и характера услуг, чтобы клиент мог принять осознанное решение.

4. Сроки подачи заявлений на возврат

Заявление на возврат должно быть подано в следующие сроки:

Для разовых консультаций: в течение 24 часов после оказания услуги
Для аналитических отчетов: в течение 3 рабочих дней после предоставления отчета
Для образовательных мероприятий: не позднее чем за 48 часов до начала мероприятия
Для управления активами и разработки стратегий: в соответствии с условиями индивидуального контракта

Заявления, поданные после указанных сроков, рассматриваются в индивидуальном порядке и могут быть отклонены.

5. Условия полного возврата

Полный возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:

Услуга не была оказана компанией без уважительной причины
Качество оказанной услуги существенно отличается от заявленного в договоре
Услуга была оплачена ошибочно (двойная оплата)
Отмена образовательного мероприятия организатором
Другие случаи, предусмотренные законодательством

6. Условия частичного возврата

Частичный возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:

Клиент отказывается от долгосрочной услуги до истечения оплаченного периода
Услуга была оказана не в полном объеме по объективным причинам
По обоюдному соглашению между компанией и клиентом

Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально неоказанному объему услуг за вычетом понесенных компанией расходов.

7. Случаи, когда возврат не предоставляется

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

Клиент получил услугу в полном объеме согласно условиям договора
Истек срок подачи заявления на возврат
Клиент нарушил существенные условия договора об оказании услуг
Клиент запрашивает возврат за индивидуально разработанные аналитические материалы или стратегии после их получения
Услуга не была оказана в полном объеме по вине клиента (непредоставление необходимой информации, неявка на консультацию и т.д.)
Образовательные мероприятия, если отказ произошел менее чем за 48 часов до их начала

8. Процедура возврата средств

Для осуществления возврата необходимо выполнить следующие шаги:

Заполнить заявление на возврат средств, указав причину запроса, номер договора, дату оплаты и детали платежа
Отправить заявление на электронную почту [email protected] или через форму обратной связи на нашем сайте
Приложить копию документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего оплату (чек, выписка с банковского счета)

Заявление на возврат рассматривается в течение 5 рабочих дней с момента получения. Решение о возврате или отказе в возврате средств сообщается клиенту по электронной почте.

9. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

На банковскую карту - в течение 3-14 банковских дней в зависимости от банка-эмитента
На банковский счет - в течение 3-5 банковских дней
Через электронные платежные системы - в сроки, установленные правилами соответствующей платежной системы

В исключительных случаях, по согласованию с клиентом, возврат средств может быть осуществлен другим способом.

10. Особые условия для долгосрочных контрактов

Для долгосрочных контрактов по управлению активами и разработке инвестиционных стратегий применяются особые условия:

Порядок расторжения контракта и возврата средств определяется индивидуальными условиями договора
Как правило, при досрочном расторжении долгосрочного контракта по инициативе клиента может взиматься компенсация за уже выполненную работу и понесенные компанией расходы
При расторжении контракта по инициативе компании (за исключением случаев нарушения клиентом условий договора) клиенту возмещается стоимость неоказанных услуг в полном объеме
Возврат за неиспользованную часть долгосрочного контракта рассчитывается исходя из актуальной (не льготной) стоимости фактически оказанных услуг

11. Условия возврата для образовательных мероприятий

Для образовательных мероприятий, семинаров и вебинаров действуют следующие правила возврата:

При отказе более чем за 7 дней до мероприятия - возврат 100% стоимости
При отказе в период от 2 до 7 дней до мероприятия - возврат 50% стоимости
При отказе менее чем за 48 часов до мероприятия - возврат не предоставляется
В случае отмены мероприятия организатором клиенту предоставляется выбор между полным возвратом средств или участием в аналогичном мероприятии в будущем

12. Возврат за аналитические материалы и отчеты

Для аналитических материалов, отчетов и исследований действуют следующие условия:

После того как клиент получил доступ к аналитическим материалам или отчетам, возврат обычно не предоставляется в силу нематериального характера данных услуг
В исключительных случаях, если материалы содержат существенные фактические ошибки или не соответствуют заявленному объему, может быть предоставлен частичный или полный возврат
Заявление о несоответствии материалов заявленным характеристикам должно быть подано в течение 3 рабочих дней с момента получения доступа к ним
Компания оставляет за собой право предложить исправление или доработку материалов вместо возврата средств

13. Возможные альтернативы возврату

В некоторых случаях вместо денежного возврата компания может предложить следующие альтернативы:

Замена услуги на аналогичную или другую услугу сопоставимой стоимости
Предоставление дополнительных услуг в качестве компенсации
Кредит на будущие услуги
Индивидуальное решение, соответствующее интересам клиента и компании

Предоставление альтернатив возврату осуществляется по обоюдному согласию компании и клиента.

14. Урегулирование споров

В случае возникновения споров относительно возврата средств:

Компания стремится урегулировать все разногласия путем переговоров
Если соглашение не достигнуто, спор решается в соответствии с законодательством Российской Федерации
Клиент имеет право обратиться в соответствующие регулирующие органы или суд для защиты своих прав

15. Изменения в Политике возврата

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.

Для заказов, размещенных до введения изменений, применяется Политика возврата, действовавшая на момент оформления заказа.

Рекомендуется периодически проверять данную страницу, чтобы быть в курсе любых изменений.

16. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, пожалуйста, обращайтесь:

По электронной почте: [email protected]
По телефону: +12795006023
По почте: 65723 Wuckert Ports, Jenkinsborough, VA 55781-2880

Наш отдел по работе с клиентами готов ответить на ваши вопросы в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.